Importância estratégica
O IA Deployment é um papel central na arquitetura organizacional da Matria. A Matria é um system of action vertical de IA — e todo system of action depende de uma camada operacional que instala, sustenta e expande o produto dentro do cliente. O IAD é essa camada: consolida em um único papel o que antes era fragmentado entre Customer Success, Projetos e dono econômico, eliminando handoffs, acelerando o time-to-value e fazendo da implantação uma plataforma de relacionamento, expansão e recorrência. O IAD empoderado com inteligência de conta é o motor de NRR (Net Revenue Retention — retenção líquida de receita) da companhia.
Missão do cargo
O IA Deployment (IAD) é o dono absoluto da conta no pós-venda da Matria, atuando como dono do resultado end-to-end da relação com o cliente — do handoff comercial até o último dia do cliente na Matria.
Além da gestão contínua da conta, o IAD executa tecnicamente a entrada em operação (treinamento, homologação, operação assistida) e conduz a catequização do cliente em IA conforme sua maturidade.
O IAD responde pelo sucesso da conta — implantação, satisfação, retenção, expansão e valor percebido — não por atividade ou volume de reuniões.
Escopo de atuação
O IAD é alocado a uma carteira de contas da Matria, com ownership permanente sobre seus outcomes. A carteira é dimensionada por pontos ponderados — peso do segmento (Diamante, Ouro, Prata, Bronze, Latão) multiplicado pela maturidade de implantação (IMI) e pela maturidade em IA do cliente (IMA).
São estas as dimensões da conta sob ownership do IAD:
- Relacional — principal interface contínua com o cliente, antes, durante e depois da implantação.
- Econômica — NRR (Net Revenue Retention — retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention — retenção bruta de receita), ticket médio, ARPU (Average Revenue Per Unit — receita média por conta), ROI (Return on Investment — retorno sobre o investimento) demonstrado e adimplência.
- Operacional — execução técnica da entrada em operação e governança integral da relação.
- Educacional — catequização do cliente em IA conforme o IMA, aplicando a trilha institucional.
Principais responsabilidades
O que é o MOM. O Modelo Operacional Matria (MOM) é a referência oficial da jornada do cliente na Matria — a sequência de estágios com gates formais que leva uma conta do handoff comercial à renovação. Dentro da Matria, o MOM é a linguagem comum entre o IAD, as áreas internas e o cliente: padroniza a entrega, torna a implantação previsível e replicável e garante que todos saibam, a cada momento, onde a conta está e o que vem a seguir. É a base de atuação do IAD na implantação de cada projeto, dentro de cada cliente.
Na implantação (estágios 1–8 do MOM)
- Aprovar o handoff comercial — garantir escopo, segmentação e Discovery Pré-Venda completos antes do início do projeto.
- Elaborar a TAP, criar o projeto no ClickUp e conduzir a abertura interna e o kick-off com o cliente.
- Liderar o Discovery — levantamento do AS-IS, formulários, playbooks e aplicação do questionário IMA.
- Aprovar a homologação interna e conduzir a homologação com o cliente, executando os testes técnicos.
- Conduzir o treinamento dos usuários por perfil e aplicar a trilha de catequização em IA quando o IMA indicar.
- Liderar o go-live e conduzir a operação assistida tecnicamente, aprovando o encerramento formal.
Na sustentação, expansão e renovação (estágios 9–10 do MOM)
- Ser o owner único da conta em sustentação — monitorar saúde via Command Center e atuar preventivamente em riscos.
- Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell, liderando a expansão com apoio do Account Manager.
- Cuidar da adimplência da conta e iniciar a renovação com 90 dias de antecedência.
- Recalibrar IMI e IMA semestralmente e elevar a maturidade do cliente em IA ao longo da relação.
- Alimentar o Command Center e reportar gaps ativamente a BI/Analytics e Produto.
Contas não possuem co-ownership. O IAD é único e responde integralmente pelo resultado da conta.
Indicadores de sucesso (exemplos)
- NRR (Net Revenue Retention — retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention — retenção bruta de receita) e churn da carteira.
- TTV (Time to Value — tempo até o valor) — tempo de implantação do kick-off ao go-live.
- ARPU (Average Revenue Per Unit — receita média por conta), ticket médio e expansão qualificada (pipeline de upsell/cross-sell).
- Adimplência da carteira.
- NPS (Net Promoter Score — índice de recomendação) de Relacionamento trimestral e Health Score das contas.
- Elevação do IMA (Índice de Maturidade de IA) do cliente a cada recalibragem semestral.
- Qualidade do handover técnico e go-live no prazo.