Descrição da vaga
Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.
Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma
- Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.
- Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.
- Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).
- Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.
- Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).
- Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.
- Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS.
- Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B).
- Inglês fluente.
- Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio.
- Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas.
- Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais
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