Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial.
O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;
- Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
- Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
- Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações;
- Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário;
- Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
- Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas;
- Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Proatividade e foco no cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM, sistemas de chat e plataformas relacionadas;
- Inglês básico ou em nível de aprendizado;
- Experiência no segmento de turismo;
- Certificações ou cursos relacionados a atendimento ao cliente;
- Conhecimento de produtos e serviços turísticos.
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