Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC) Jr.

Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas.Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades. Convidamos você a “Pensar fora da caixa”.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento a pacientes, consumidores e clientes por telefone, e-mail e demais canais, com foco em qualidade, segurança e satisfação.Orientar sobre composição, uso adequado e informações nutricionais dos produtos da companhia.Conduzir atendimentos com comunicação assertiva, clara e empática, inclusive em situações sensíveis ou de reclamação.Registrar, classificar e encaminhar corretamente as manifestações recebidas, respeitando prazos e procedimentos internos.Identificar situações que exijam encaminhamento a outras áreas (farmacovigilância, qualidade, jurídico) e atuar na interface com esses times.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes com base nas demandas recorrentes dos consumidores.Apoiar na elaboração de materiais de orientação nutricional e respostas-padrão tecnicamente embasadas.Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) relacionados ao atendimento.Ministrar treinamentos técnicos à equipe sobre produtos, composição e abordagem ao consumidor.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Nutrição.Experiência prévia em atendimento ao cliente/consumidor (SAC, central de relacionamento ou similar).Comunicação assertiva: capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e empática.Boa capacidade de escrita e organização para registro de atendimentos.Diferencial (não obrigatório):Experiência prévia em indústria farmacêutica, nutricional ou de saúde.Conhecimento de boas práticas regulatórias (ANVISA) aplicadas a rotulagem e informação nutricional.Vivência com plataformas de gestão de atendimento.Informações adicionaisNossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem-estar dentro e fora do trabalho:Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais)Plano Odontológico (para você e seus dependente)Convênio FarmáciaSeguro de VidaDescontos em Produtos - EqualivWellhub (para você e seus dependentes legais)Vale RefeiçãoVale AlimentaçãoParticipação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente)