Analista de Command Center

Você é apaixonado por negócios e tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar!
Estamos crescendo cada vez mais e buscamos pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazerem parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e para transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Analista de Command Center.

/Sobre a BMP
Somos um hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem à necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.
Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking as a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros.

/Principais Responsabilidades
Monitoração e triagem
Acompanhar em tempo real a fila de alertas e os dashboards de saúde dos serviços críticos
Triar alertas: avaliar, agrupar, descartar falsos positivos ou transformar em incidente, seguindo a matriz de severidade da instituição
Realizar a primeira leitura nas ferramentas monitoração para analisar o que está ocorrendo e qual o impacto

/Gestão de incidentes
Declarar, classificar e acompanhar incidentes até a resolução
Acionar e escalonar as áreas responsáveis pelas escalas de on-call e caminhos de escalonamento, conforme runbooks
Acompanhar a atuação das áreas durante o incidente, cobrando atualizações e prazos
Avaliar o impacto em clientes, transações, receita, produtos e SLAs, e definir ou validar a severidade
Executar procedimentos de contingência e runbooks previstos

/Comunicação
Comunicar status a stakeholders, áreas de negócio, liderança e canais de atendimento, de forma clara, objetiva e dentro dos prazos definidos
Apoiar a comunicação com clientes e órgãos reguladores, quando necessário

/Registro, indicadores e melhoria contínua
Registrar com qualidade a linha do tempo dos incidentes, garantindo rastreabilidade para auditorias e relatórios regulatórios
Realizar a passagem de turno (handover) completa e documentada
Acompanhar indicadores operacionais (disponibilidade, MTTD, MTTR, volume de alertas e incidentes, aderência a SLA) e contribuir com relatórios gerenciais
Zelar pela saúde do fluxo de alertas, identificando falhas de integração, roteamento ou alertas silenciosos
Propor melhorias em regras de alerta, roteamento, agrupamento e priorização, reduzindo ruído e falsos positivos
Contribuir para post-mortems, planos de ação e melhoria contínua
Compartilhar conhecimento com a dupla e manter a base de conhecimento atualizada
O que diferencia os perfis (bagagem, não responsabilidade)

/Requisitos Necessários
Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)
Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade 
Conhecimento de infraestrutura, redes, APIs, mensageria e arquitetura de aplicações
Vivência com serviços AWS (EC2, RDS, Lambda, EKS/ECS, SNS, SQS)
Experiência com gestão de incidentes, SLA, ITIL e processos operacionais
Experiência com análise de processos, indicadores e dados
Inglês técnico para leitura
Conhecimento dos produtos e serviços do setor financeiro

/Diferenciais
Experiência com ferramentas de Alert Management
Familiaridade com dashboards de observabilidade
Experiência em ambiente bancário, fintechs ou meios de pagamento
Conhecimento de requisitos regulatórios (Banco Central, LGPD, PCI DSS) e gestão de riscos operacionais
Vivência em ambientes 24x7, NOC, SOC, centros de controle ou comunicação de crise

/O que oferecemos | Salário, Saúde & Bem-Estar
Vale Refeição
Vale Transporte
Convênio Médico e Odontológico
Seguro de vida
Propay: programa de bem-estar e saúde
Programa Construindo o Futuro: Incentivo para formação (Graduação, Especialização, MBA e relacionados)
Convênio com instituições de ensino
TotalPass: acesso a academias e parceiros de bem-estar
OnHappy: acesso a descontos e melhores preços em viagens

/Modelo de trabalho & Jornada
Regime: CLT
Local: Presencial

Vem construir o futuro do mercado financeiro com a gente!
BMP. /Sempre ao seu lado.