🎯 Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.
🧭 Responsabilidades
-
Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.
-
Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.
-
Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.
-
Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.
🎓 Requisitos Obrigatórios:
-
Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.
-
Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.
-
Disponibilidade total para trabalhar aos finais de semana e horários noturnos.
-
Autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas sem supervisão direta.
Desejáveis:
-
Vivência no setor de saúde, senior living ou hotelaria.
-
Familiaridade com ferramentas de gestão de escalas ou CRM.
🕐 Horário de Trabalho
-
Sábado: 14h às 23h (Online)
-
Domingo: 14h às 23h (Online)
-
Quinta e Sexta: 14h às 23h (Online)
-
Quarta-feira: 09h às 15h (Presencial*) e 18h às 23h (Online) *Dia presencial flexível mediante alinhamento.
📝 Contratação
-
Modelo: PJ (Pessoa Jurídica)