Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!
Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀
Responsabilidades e atribuições
🎯 O que espera por você no seu dia a dia:
- Atuar na análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de atendimento ao cliente, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios, geração de insights e recomendações.
- Atuar também no planejamento e acompanhamento da capacidade operacional, conectando demanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades, antecipar necessidades e apoiar a melhoria contínua da operação.
Requisitos e qualificações
🔎 O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Dados / Business Intelligence, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento, contact center ou áreas de planejamento e performance operacional;
- Capacidade de retroalimentar as áreas com análises e recomendações, acompanhando a evolução dos resultados após as ações implementadas.
- Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste;
- Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e dimensionamento de equipes em operações de atendimento;
- Capacidade de transformar análises em insights e recomendações práticas para a operação;
- Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e investigar causas de desvios nos resultados;
- Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações gerenciais;
- Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional;
- Experiência na análise de canais de atendimento, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
- Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME, SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros;
🌟 Vai ser um diferencial se você:
- Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00
Local: Vl. Olímpia
📣Conheça nossos benefícios e vantagens
PLR
Vale Transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Telemedicina com Diversas Especialidades
Wellhub
Totalpass
Seguro de Vida
Convênio para Pets
🎁 E vamos ainda mais longe com:
Day off de Aniversário
Auxílio Bebê Após o Nascimento
Cesta Natalidade com Kit Bebê
Licença Casamento Estendida
Licença Paternidade Estendida
Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
Frutas e Cafés nos Escritórios
Campanha de Vacinação
Quick Massage nos Escritórios
Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
Empréstimo Consignado (consulte condições)
Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.
A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br
Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Cultural 🤝
- Triagem e Seleção 🔎
- Queremos te conhecer | Entrevista com o time de Pessoas e Performance 📝
- Entrevista com a Liderança 🍀
- Envio de Proposta! 🚀
- Contratação