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Temos uma oportunidade para Analista de Logística e Agendamento - Central de Atendimento!
Planejar e controlar a agenda e a logística dos serviços da Central de Atendimento, conectando as demandas dos clientes à capacidade técnica disponível. Organizar e reprogramar os atendimentos conforme prioridade, localização e recursos necessários, assegurando produtividade, cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
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Responsabilidades e atribuições
1. Planejar e distribuir os serviços a campo conforme prioridade, localização, disponibilidade e competência técnica.
2. Roteirizar os atendimentos, reduzindo deslocamentos, custos e tempo de resposta.
3. Controlar a capacidade operacional, considerando horas disponíveis, programação, backlog e emergências.
4. Verificar previamente Ordens de Serviço, peças, ferramentas e informações necessárias à execução.
5. Confirmar e comunicar programações aos clientes e às equipes técnicas.
6. Reprogramar atendimentos diante de imprevistos e mudanças de prioridade.
7. Acompanhar a execução da agenda, atuar sobre desvios e escalar situações críticas.
8. Monitorar indicadores operacionais e manter os sistemas atualizados.
9. Identificar oportunidades adicionais de serviços e encaminhá-las às áreas responsáveis.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Desejável experiência de 1 a 2 anos em planejamento, programação de serviços, logística, assistência técnica, oficina ou operações. Conhecimento intermediário em Excel, sistemas de gestão e controles de agenda.
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Ressarcimento de medicamentos;
- PPR;
- Day Off
- Vale alimentação;
Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Vídeo Apresentação
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Técnica
- Contratação