Analista de Monitoramento Júnior

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Monitoramento Jr. para atuar no NOC (Network Operations Center) na V8.TECH, contribuindo para o monitoramento contínuo da infraestrutura, sistemas e serviços de TI.

Essa pessoa terá papel importante na identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhando alertas em tempo real, realizando acionamentos e escalonamentos e garantindo que as informações sejam registradas e direcionadas corretamente até a resolução.

Buscamos um perfil atento, proativo e resolutivo, com capacidade para identificar possíveis falhas, priorizar situações críticas e manter uma comunicação clara com diferentes equipes e clientes.

A posição oferece contato com diferentes tecnologias e ambientes, proporcionando aprendizado contínuo e desenvolvimento técnico dentro de um ambiente colaborativo.

Principais responsabilidades

• Monitorar ativamente sistemas, redes, infraestrutura e serviços de TI, identificando alertas, indisponibilidades e possíveis incidentes;

• Identificar, registrar, classificar e realizar o primeiro atendimento de incidentes e alertas;

• Realizar a abertura e acompanhamento de chamados junto a clientes, equipes internas e operadoras de telefonia, conforme prioridades e classificações estabelecidas;

• Controlar incidentes críticos, garantindo o direcionamento para as equipes responsáveis e acompanhando sua evolução até a resolução;

• Realizar acionamentos e escalonamentos de acordo com os processos e níveis de suporte estabelecidos;

• Registrar informações relevantes na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico dos atendimentos, comunicações e ocorrências atualizado;

• Garantir uma passagem de turno clara e completa, registrando incidentes, pendências e pontos de atenção;

• Manter comunicação clara e objetiva com equipes internas, clientes e demais stakeholders durante incidentes e atividades operacionais;

• Apoiar a criação e evolução de dashboards, alertas e automações de monitoramento;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e rotinas do NOC;

• Contribuir para um ambiente colaborativo, compartilhando conhecimentos e apoiando o desenvolvimento contínuo do time;

• Representar a V8.TECH com profissionalismo e integridade nas interações com clientes, parceiros e equipes internas.

Conhecimentos técnicos

É importante possuir conhecimentos básicos ou intermediários em:

• Redes e protocolos, incluindo TCP/IP, DNS e SNMP;

• Ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, Nagios ou similares;

• Conceitos e processos de gestão de incidentes;

• Ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou equivalentes;

• Registro, acompanhamento, classificação e escalonamento de chamados;

• Conceitos relacionados a monitoramento de infraestrutura, sistemas e serviços de TI.

Formação e experiência

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;

• Experiência mínima de 1 ano em NOC, Service Desk, Monitoramento ou operações de TI;

• Disponibilidade para atuação em escala 12x36, em turno diurno ou noturno, incluindo finais de semana.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Organização e visão sistêmica para acompanhar diferentes eventos e identificar prioridades;

• Comunicação clara e assertiva para interação com equipes, clientes e demais stakeholders;

• Capacidade analítica e resolução de problemas para identificar causas e direcionar incidentes;

• Gestão de crises e equilíbrio sob pressão, especialmente diante de incidentes críticos;

• Proatividade e senso de urgência, sabendo diferenciar situações críticas das demais demandas;

• Empatia e foco na experiência do usuário e do cliente;

• Interesse genuíno por aprendizado contínuo, colaboração e compartilhamento de conhecimento.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;

• Experiência com ServiceNow ou outras ferramentas de ITSM;

• Experiência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix e Grafana;

• Conhecimentos relacionados a Observabilidade;

• Vivência com ambientes de missão crítica;

• Experiência com criação ou evolução de dashboards e alertas;

• Conhecimentos básicos em automação de rotinas de monitoramento.

Informações Adicionais

💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;

🕐 Atuação em escala 12x36, em turno diurno ou noturno, incluindo finais de semana;

🍎 Flash – Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

🧡 Seguro de Vida;

🚑 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

📊 PLR de acordo com a política da empresa;

🎂 Voucher no dia do aniversário;

📚 Descontos exclusivos em escolas de idiomas, universidades, SESC e instituições parceiras.