Estamos em busca de um(a) Analista de NOC Nível 2 para integrar nossa equipe de operações de monitoramento e suporte a infraestrutura de TI, atuando no acompanhamento proativo de ambientes de clientes, tratamento de incidentes e evolução contínua das práticas de observabilidade.
Responsabilidades
• Monitorar a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e enlaces de telecom dos clientes atendidos.
• Realizar triagem, diagnóstico e escalonamento de incidentes conforme os SLAs.
• Configurar e manter triggers, templates, itens e ações no Zabbix, ajustando thresholds
• Analisar dashboards e relatórios de disponibilidade, performance e capacidade, propondo melhorias.
• Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras de telecom em casos de indisponibilidade de link.
• Documentar procedimentos, runbooks e bases de conhecimento para a equipe.
• Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo continuidade das ocorrências em aberto.
• Apoiar iniciativas de automação (scripts, integrações, self-healing) para reduzir intervenção manual.
• Atuar como referência técnica para os analistas de Nível 1, auxiliando em capacitação e dúvidas técnicas.
Requisitos obrigatórios
Monitoramento e observabilidade
• Conhecimento em Zabbix: criação de templates, triggers, LLD (Low-Level Discovery), preprocessing de dados, macros, proxies e arquitetura distribuída.
• Entendimento de conceitos de observabilidade (métricas, logs e traces — os "três pilares"), e não apenas monitoramento reativo baseado em alertas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex.: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack) para correlação de métricas, logs e visualização de dados.
• Conhecimento em ferramentas de APM (Application Performance Monitoring, ex.: Dynatrace, New Relic, Datadog, Zabbix APM) para monitoramento de performance de aplicações.
• Vivência prática com pelo menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para abertura e gestão de chamados.
• Experiência prévia comprovada em NOC com rotina de plantão, tratamento de incidentes e SLA.
Redes e infraestrutura
• Conhecimentos de redes: TCP/IP, DNS, roteamento, VLANs, VPNs, SD-WAN.
• Noções de firewall e segurança perimetral (ex.: pfSense, Fortinet, Palo Alto).
• Familiaridade com conceitos de virtualização (VMware, Proxmox, Hyper-V) e ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP).
Automação
• Conhecimento em automação de processos, com capacidade de desenvolver e manter playbooks e runbooks automatizados para tratamento de incidentes e tarefas repetitivas do NOC.
• Domínio de scripting (Python, Bash ou PowerShell) e/ou ferramentas de automação de fluxo (ex.: n8n, Ansible) para integração com APIs de monitoramento e ITSM.
Formação e certificações
• Formação superior em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Certificação Zabbix Certified Specialist é um diferencial forte (ou disposição para obtê-la).
• Certificações complementares como CCNA, ITIL Foundation ou similares agregam valor.
Diferenciais desejáveis
• Experiência com outras stacks de observabilidade e APM: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace.
• Experiência com SD-WAN (ex.: VeloCloud) e gestão de múltiplos enlaces/operadoras.
• Vivência com contêineres (Docker) e orquestração básica.
• Conhecimento de bancos de dados básico (SQL) para consultas e troubleshooting.
• Experiência elaborando relatórios executivos e indicadores (disponibilidade, MTTR, MTTA) para apresentação à gestão.
• Inglês técnico para leitura de documentação e logs.
• Perfil analítico, organizado, com boa comunicação escrita para documentação e handovers.
• Disponibilidade para atuação em regime de plantão/escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
Competências comportamentais
• Proatividade na identificação de problemas antes que se tornem incidentes críticos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em cenários de indisponibilidade.
• Trabalho em equipe e disposição para mentorar analistas Nível 1.
• Senso de dono (ownership) sobre os ambientes monitorados.