Responsabilidades e atribuições
• Executar e acompanhar processos operacionais de média e alta complexidade
• Realizar cadastros, atualizações e manutenção de dados, usuários, acessos e permissões
• Analisar inconsistências operacionais, identificar causas e atuar na resolução das demandas
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, produtividade e qualidade da operação
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos
• Realizar análises de causa raiz e apoiar a construção e execução de planos de ação
• Mapear e apoiar a evolução de processos, fluxos e jornadas B2B e B2C, identificando oportunidades de simplificação, automação e aplicação de Inteligência Artificial
• Apoiar a implantação e evolução de processos, fluxos, ferramentas e automações
• Atuar na interface com áreas internas, parceiros e fornecedores para resolução de demandas operacionais
• Executar controles e rotinas de BackOffice, garantindo qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos prazos
• Garantir aderência aos processos, políticas, procedimentos e controles internos
• Documentar processos, procedimentos e regras operacionais, contribuindo para a padronização e evolução da operação
• Atuar de forma transversal nas diferentes frentes de Operações, contribuindo para a formação de backups e continuidade dos processos
Habilidades e pré-requisitos
Ensino superior completo ou cursando
• Experiência prévia em Operações, BackOffice ou rotinas administrativas
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets
• Capacidade analítica e facilidade para investigação e resolução de problemas
• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com autonomia
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua
• Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades simultaneamente
Diferenciais
• Experiência em fintechs, bancos ou instituições financeiras
• Experiência com cadastro e manutenção de Correspondentes Bancários
• Experiência com gestão de usuários, acessos, perfis e permissões
• Conhecimento de operações de crédito, consignado ou produtos financeiros
• Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos, fluxos e jornadas de clientes B2B e B2C
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua
• Experiência com automação de processos e ferramentas operacionais
• Conhecimento ou experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada à otimização de processos, análises e rotinas operacionais
• Experiência com construção ou acompanhamento de indicadores e dashboards
• Conhecimento em identificação de gargalos, oportunidades de automação e ganhos de eficiência operacional
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