Analista de Planejamento de Manutenção

Sobre a vaga 
Garantir a máxima eficiência, disponibilidade e confiabilidade dos sistemas de telecomunicações por meio do planejamento estratégico, da gestão e do monitoramento das atividades de manutenção preventiva e corretiva, assegurando a continuidade operacional, a otimização de recursos, a redução de custos e o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e desempenho estabelecidos pela organização.

Responsabilidades:

• Garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes, assegurando a qualidade e agilidade na prestação dos serviços
• Gerenciar chamados por meio do sistema Sankhya, garantindo o correto fluxo das demandas
• Planejar, criar, priorizar e acompanhar ordens de serviço, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos
• Distribuir e coordenar as atividades entre equipes próprias e prestadores de serviços terceirizados
• Monitorar a execução das atividades de campo, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade
• Manter comunicação contínua com clientes, equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento das operações
• Validar a conclusão dos atendimentos e assegurar a qualidade das entregas realizadas
• Realizar a gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo desempenho, engajamento e evolução profissional
• Atuar como responsável pelos processos e resultados da área de Service, assegurando a continuidade operacional
• Acionar e direcionar equipes técnicas para atendimentos em campo, conforme criticidade e prioridades
• Acompanhar e controlar os processos operacionais por meio do sistema Sankhya
• Gerenciar o fluxo logístico de materiais necessários às atividades de manutenção e atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos e aumento da eficiência operacional
• Interagir e acompanhar o desempenho de fornecedores e prestadores de serviços, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
• Participar de reuniões de acompanhamento, análise de resultados e definição de estratégias da área
• Planejar, acompanhar e controlar os planos de manutenção preventiva e corretiva das equipes de campo
• Planejar e coordenar intervenções corretivas, garantindo a rápida normalização dos serviços e a redução dos impactos operacionais

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Telecomunicações, ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Realizar a gestão do ciclo de vida dos chamados
• Atender ligações no 0800
•  Abordagem com cliente
• Visão sistêmica e analítica das atividades

Competências Comportamentais:

• Resiliência e Inteligência Emocional sob Pressão
• Foco na Solução
• Postura Consultiva e Cordial
• Tomada de Decisão Resolutiva
• Sentimento de Dono
• Gestão do Tempo e Pontualidade
• Zelo pelo Patrimônio e Imagem da Empresa
• Alinhamento de Tecnologia e Negócio 
• Determinação
• Organização
• Orientação para resultados