Buscamos uma pessoa para atuar no planejamento estratégico e tático de CRM, transformando necessidades de negócio, dados e comportamento do consumidor em campanhas, jornadas e ações de relacionamento relevantes para os clientes.
Procuramos um perfil analítico, organizado e próximo da execução, que consiga compreender o briefing, fazer as perguntas necessárias, propor caminhos e acompanhar a estratégia até a mensuração dos resultados.
Essa pessoa trabalhará de forma integrada com CS, BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery, contribuindo para conectar estratégia, viabilidade operacional e resultado para o cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de CRM a partir dos objetivos de negócio e dos desafios apresentados pelos clientes;
- Mapear jornadas de relacionamento B2B e B2C e estruturar réguas de comunicação;
- Planejar campanhas e ativações em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push;
- Traduzir briefings em direcionamentos claros para BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery;
- Trabalhar em conjunto com BI na definição de públicos, segmentações, hipóteses, indicadores e necessidades de análise;
- Definir objetivos e KPIs para campanhas e jornadas, considerando aquisição, ativação, engajamento, retenção, recorrência e fidelização;
- Analisar resultados e transformar dados em aprendizados e recomendações aplicáveis;
- Identificar oportunidades de testes, melhorias e otimizações;
- Construir calendários de relacionamento e apoiar a organização das prioridades;
- Preparar apresentações, planejamentos, relatórios executivos e materiais para clientes;
- Participar de reuniões com clientes e stakeholders, apresentando recomendações com clareza e segurança;
- Acompanhar as iniciativas planejadas até sua execução e mensuração, mantendo visão sobre a entrega final;
- Documentar estratégias, jornadas, aprendizados e boas práticas da disciplina.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em planejamento de CRM, marketing de relacionamento, lifecycle marketing, estratégia de clientes ou áreas relacionadas;
- Conhecimento sobre jornadas, segmentação, réguas de comunicação, calendário de CRM e canais de marketing direto;
- Capacidade de compreender objetivos de negócio e transformá-los em estratégias e ações executáveis;
- Capacidade de interpretar dados e indicadores, indo além do reporte para gerar aprendizados e recomendações;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência na construção de apresentações e defesa de recomendações;
- Organização para atuar com diferentes contas, demandas e prioridades;
- Autonomia para conduzir as atividades sob sua responsabilidade, reconhecendo os momentos em que precisa validar ou solicitar apoio;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes disciplinas;
- Perfil hands-on, analítico e orientado à solução.
Competências comportamentais
- Comunicação clara e assertiva;
- Inquietude e interesse por melhoria contínua;
- Pensamento crítico;
- Visão de negócio e da jornada do cliente;
- Organização e gestão de prioridades;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Flexibilidade para adaptar estratégias às necessidades dos clientes;
- Segurança para explicar e sustentar suas recomendações;
- Abertura para ouvir, ajustar caminhos e construir soluções em conjunto.
Diferenciais
- Experiência em agência, consultoria ou operação com múltiplos clientes;
- Vivência em setores como varejo, alimentos e bebidas, restaurantes, automotivo, telecomunicações ou serviços;
- Familiaridade com Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de CRM e automação;
- Conhecimento de ferramentas de análise e visualização, como Google Analytics, Looker ou Power BI;
- Conhecimento sobre CDP, personalização, automação e estratégias de ciclo de vida;
- Experiência com testes A/B e otimização de campanhas;
- Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas;
- Inglês intermediário.
Etapas do processo
- Cadastro
- Abordagem
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Entrevista com gestor
- Reprovados
- Desistentes
- Contratação
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