Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.Analisar gaps e propor planos de ação.Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.
Requisitos e qualificaçõesEnsino médio ou superior completo/em andamento.Boa comunicação e escrita.Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.Experiência com atendimento e padronização de processos.Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.
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