Analista de Redes (Suporte e Implantação)

Descrição da vaga

Você vai ser o N2 do nosso suporte. Chegam até você os casos que o N1 e a IA de atendimento não resolvem: falha de autenticação e de rede no ambiente do cliente.

Você também vai atuar na implantação de novos clientes, entre eles algumas das maiores empresas do país. São ambientes complexos: centenas de unidades espalhadas pelo Brasil, fabricantes diferentes e integração com a infraestrutura de TI de cada cliente.

Buscamos alguém com base sólida de redes e autonomia para levar cada caso do começo ao fim da implantação técnica.

Grande parte do trabalho é conversa direta com a equipe de TI do cliente. Saber explicar o problema e orientar o que precisa ser feito pesa tanto quanto o conhecimento técnico.

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar falhas no Captive Portal: integração com controladoras e APs, RADIUS, redirecionamento, walled garden, DNS;
• Atuar na implantação de novos clientes: configuração de equipamento e integração com a rede do cliente;
• Dar suporte técnico ao Wi-Fi Pass: apoiar na configuração da rede do cliente para se comunicar com a plataforma (criação do SSID, conexão com RADIUS, VLAN dinâmica) e diagnosticar falhas de conexão dos dispositivos;
• Conversar com a equipe de TI do cliente na implantação e no atendimento: alinhar o que precisa ser feito, orientar a configuração e explicar o diagnóstico;
• Assumir os chamados escalados pelo N1 e pela IA de atendimento no Intercom;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhoria de produto e de processo.

Requisitos e qualificações

• 3 anos ou mais em redes (NOC, operação, suporte ou implantação);
• Domínio de TCP/IP, DHCP, DNS, NAT e VLAN;
• Vivência com Wi-Fi corporativo, firewall e controladora de APs;
• Diagnóstico com ferramenta: ping, traceroute, nslookup/dig, Wireshark ou tcpdump;
• Boa comunicação com cliente, escrita e verbal: explicar um problema técnico com clareza, inclusive para quem não é da área;
• Autonomia para conduzir o caso até o fim e manter o time informado do andamento.

Requisitos desejáveis

• RADIUS na prática: fluxo de autenticação, atributos, accounting e leitura de log;
• Captive Portal: redirecionamento, walled garden e autenticação externa;
• 802.1X, WPA2/WPA3-Enterprise e EAP-TLS;
• PKI e certificados X.509: cadeia de CA, emissão, validade e revogação (CRL/OCSP);
• Microsoft Entra ID;
• Certificação MTCNA, CCNA, Aruba ACMA, Fortinet NSE ou equivalente;
• Experiência em ISP, operadora ou integrador de rede.