Analista de Relacionamento Jr - Pessoa Física

Estamos
em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento - Pessoa
Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de
relacionamento.

A posição será responsável
por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP,
contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de
processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará
no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade
do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos
uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e
capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de
planejamento, análise e atendimento.

Responsabilidades e atribuições·        
Realizar atendimento e
acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por
e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos
estabelecidos.

·        
Apoiar ações e iniciativas da
área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e
entregas destinadas aos diferentes públicos.

·        
Validar internamente
informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações
externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

·        
Organizar e acompanhar
solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das
demandas.

·        
Apoiar processos
administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de
pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

·        
Manter bases de dados,
cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e
a confiabilidade das informações.

·        
Controlar a entrega de
benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de
relacionamento.

·        
Atualizar planilhas,
relatórios, indicadores e controles internos da área.

·        
Manter interface constante com
diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das
demandas.

·        
Apoiar a organização de
documentos, registros e materiais administrativos.

·        
Identificar oportunidades de
padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior
eficiência dos processos e do atendimento.

·        
Recepção e
acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros,
visitas e eventos.

·        
Análise de
dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios.

·        
Acompanhamento
operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e
alinhamento com as equipes envolvidas.

Requisitos e qualificações·        
Formada em Administração,
Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

·        
Experiência anterior com
atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades
administrativas.

·        
Conhecimento do Pacote Office,
especialmente Excel (nível intermediário a avançado)
com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas.

·        
Experiência
com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

·        
Boa comunicação escrita e
verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

·        
Organização, gestão do tempo e
capacidade de estabelecer prioridades.

·        
Atenção aos detalhes e
disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

·        
Facilidade para lidar com
diferentes públicos e demandas simultâneas.

·        
Disponibilidade
e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e
eventos no museu após o horário commercial.

·        
Perfil colaborativo e
habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

·        
Interesse em melhoria contínua,
padronização e automatização de processos.

·        
Conhecimento intermediário
de inglês.DIFERENCIAIS·        
Experiência
em museus ou instituições culturais.

·        
Vivência em ambientes com
relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento
personalizado e cuidado na construção de relacionamentos.

·        
Vivência em
atividades de logística, organização e manuseio de materiais.

·        
Experiência
com TOTVS Protheus, especialmente em rotinas de cadastro, consulta e gestão de
informações.

PERFIL QUE BUSCAMOS·        
Pessoa organizada, cuidadosa
com informações e orientada a prazos.

·        
Perfil administrativo com forte
senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

·        
Capacidade de manter
relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

·        
Proatividade para identificar
gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

·        
Capacidade de acompanhar uma
demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS·        
Vale Refeição no cartão Flash

·        
Vale Cultura no cartão Flash,
opcional

·        
Vale Transporte, com desconto
de 6% do salário-base

·        
Plano de Saúde Bradesco

·        
Plano Odontológico MetLife

·        
TotalPass

·        
Clude Saúde

·        
Credencial SESC

·        
Seguro de Vida Prudential

·        
Amigo MASP

·        
Ingressos MASP — 4 cortesias
mensais por pessoa

·        
Escola MASP

·        
Descontos na Loja MASP

·        
Cartão ICOM

·        
Presente de Aniversariante do
Mês

·        
Bicicletário

·        
Parcerias e Descontos