Analista de SAC - E-commerce Sênior

O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time!Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerceSe você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade.Junte-se a nós para fazer a diferença!Responsabilidades e atribuiçõesAtender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesÉ obrigatório que você tenha:Ensino Superior Completo;Conhecimento em informática;Conhecimento em Excel.Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.Será um diferencial se tiver:Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;Experiência anterior em atendimento de e-commerce;Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.Informações adicionaisHORÁRIO DE TRABALHO:1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10BEM-ESTAR:Plano de SaúdeWellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensalPREMIAÇÃO:Premiação TrimestralDESENVOLVIMENTO PESSOAL:Auxílio EducaçãoTRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:Transporte FretadoAlimentaçãoSeguro de vidaAuxílio CrecheDatas importantes (Aniversário, tempo de casa)Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência domésticaOUTRAS VANTAGENS:Desconto para compra de nossos produtos Convênios