Estamos em busca de uma pessoa Analista de Reembolso para integrar nosso time de Sinistros e garantir que nossos clientes recebam suporte ágil, preciso e humanizado durante o processamento de reembolsos relacionados a apólices de seguro viagem.
Você será responsável por analisar sinistros, validar documentação, investigar casos complexos, comunicar-se com segurados e prestadores, e propor melhorias contínuas nos processos da área.
Se você é detalhista, gosta de resolver problemas, tem visão analítica e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de seguros, essa vaga é para você!
Responsabilidades e Atividades
Processamento e Análise de Reembolsos:
- Analisar e processar pedidos de reembolso de despesas de viagem (cancelamentos, emergências médicas, extravio de bagagem, entre outros)
- Verificar e validar a documentação apresentada pelos segurados
- Avaliar elegibilidade para reembolso conforme políticas da empresa e regulamentações vigentes do setor
Comunicação e Relacionamento:
- Manter contato com clientes externos para esclarecer dúvidas, solicitar documentos complementares e resolver pendências relacionadas aos reembolsos
- Apoiar áreas internas (Comercial, Qualidade, Jurídico e Assistência) em demandas relacionadas a sinistros
Gestão e Controle:
- Manter registros precisos e detalhados de todos os processos de sinistro no sistema de gestão da empresa
- Garantir organização, rastreabilidade e compliance em toda documentação
Investigação e Análise de Casos Complexos:
- Realizar investigações detalhadas sobre sinistros complexos, incluindo verificação de fatos e análise de inconsistências
- Identificar possíveis fraudes e acionar procedimentos adequados
Melhoria Contínua:
- Identificar oportunidades de otimização nos processos de reembolso
- Propor melhorias para aumentar eficiência operacional e satisfação do cliente
Requisitos Obrigatórios
Formação:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas
Experiência:
- Experiência anterior com seguros (sinistros, reembolsos, apólices) OU hotelaria (atendimento ao cliente, processos operacionais, resolução de problemas)
Idiomas:
- Inglês fluente (conversação, leitura e escrita) — você vai se comunicar com segurados e prestadores internacionais
Competências Técnicas:
- Conhecimento básico de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de dados)
- Atenção aos detalhes e habilidades analíticas
- Capacidade de trabalhar com prazos e alto volume de demandas
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia, objetividade)
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas
- Senso de urgência e foco em resultado
Diferenciais (Não Obrigatórios)
- Experiência com sistemas de gestão de sinistros
- Conhecimento de regulamentação do setor de seguros (SUSEP, ANS)
- Vivência em empresas de tecnologia ou startups
- Conhecimento intermediário/avançado de Excel
- Espanhol intermediário ou avançado (expansão América Latina)
Formato de Trabalho
- 📍 Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
- 🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
- 📄 Regime de contratação: CLT
Benefícios
Pacote de Remuneração & Bem-Estar
- Cartão Flash – no valor de R$1.200;
- Gympass ou Totalpass – bem-estar em dia;
- Zenklub – apoio em saúde emocional e bem-estar;
- PetLove — porque pet também é família 🐾
- Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto direto no flash
Ambiente de Trabalho
A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:
Espaço Físico
- Ambiente descontraído e colaborativo
- Mini mercado interno
- Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
- Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
- Quadra de basquete
Cultura & Bem-Estar
- Happy hours com chopp toda quinta-feira
- Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
- Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
- Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)
Sobre a Hero Seguros
Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.
Nossos Valores
- Performance com diversão
- Propósito que pulsa
- Frio na barriga é um bom sinal
- Energia do sucesso
- Na troca que acontece
- Ego não veste capa
- Impulso sem manual
Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.
#VempraHERO