Descrição da vaga
A Pagsmile está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time em São Paulo! Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para lidar com pessoas, que tenha interesse em solucionar problemas e proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes. A pessoa será responsável pelo atendimento por telefone, chat e tickets, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e direcionando casos quando necessário, sempre com foco na qualidade do atendimento, no cumprimento dos prazos e na melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento telefônico receptivo
- Atendimento de mensagens ao vivo
- Atendimento de tickets
- Cumprir prazos de SLA de atendimento
- Contribuir para melhorar os processos e melhores práticas do atendimento ao cliente
- Os atendimentos incluem: Responder as dúvidas dos clientes, resolver e escalar problemas recebidos nos canais.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento de informática básico
- Excel/google sheets básico
- Conhecimento no uso de ferramentas de CRM básico
Requisitos desejáveis
- Facilidade para entender sobre métodos de pagamento
- Facilidade em lidar com pessoas
- Saber trabalhar em equipe
- Proatividade na busca de solução de problemas
Diferencial:
- Excel/google sheets Intermediário
- Experiencia em atendimento ao cliente (telefônico e online)
- Familiariadade com meio financeiro
- Já ter trabalhado com Zendesk
- Inglês ou Espanhol nível básico ou intermediário
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