Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico aos nossos clientes, investigando e solucionando problemas relacionados à plataforma e suas integrações.
Essa pessoa terá um papel importante na experiência do cliente, atuando na análise de incidentes, identificação de causas, documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de suporte. Também terá interface próxima com os times de Produto, Engenharia e Operações, além de contribuir com a capacitação técnica da equipe.
Resumo das Atividades
- Fornecer suporte técnico de alto nível para os clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas em tempo hábil, minimizando impactos operacionais.
- Colaborar com o time de Produto para melhoria contínua da plataforma.
- Garantir a documentação de processos e soluções para otimização do suporte.
- Liderar iniciativas de treinamento e capacitação de membros da equipe.
Requisitos
- Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, preferencialmente em ambientes SaaS.
- Experiência com troubleshooting, monitoramento de sistemas e análise de logs, incluindo Zabbix.
- Conhecimento em APIs, FTP/SFTP e bancos de dados (SQL/MySQL).
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets/chamados.
- Conhecimento em logística, supply chain e/ou sistemas TMS/WMS será um diferencial.
- Vivência com DevOps e metodologias ágeis será considerada um diferencial.
- Boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
- Perfil colaborativo, proativo e com capacidade de compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente o time.
Benefícios
- Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
- Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares.
- Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
- Programa de acolhimento psicológico.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Auxílio Home Office.
- Vale Cultura de R$ 50 para livros ou cinema.
- Day OFF no mês de aniversário.
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