Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;
- Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;
- Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;
- Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;
- Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;
- Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;
- Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em VoIP e protocolo SIP;
- Conhecimento de redes e conectividade;
- Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;
- Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;
- Conhecimentos básicos em Espanhol;
Será considerado um diferencial
- Experiência com SBC Oracle.
Informações adicionais
Benefícios
- Assistência Médica Notredame com coparticipação;
- Vale Refeição: R$30,00 por dia útil;
- Seguro de Vida Unimed;
- Vale transporte.
Modalidade de trabalho
- Híbrido
- Local de trabalho: Perdizes
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Offer
- Contratação
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