Descrição da vaga
Atuar no suporte técnico em ambiente de produção, garantindo o correto funcionamento das aplicações e serviços de TI. Monitorar sistemas, registrar e tratar incidentes de baixa e média complexidade, assegurando a estabilidade e disponibilidade dos serviços. Contribuir com a manutenção operacional seguindo procedimentos definidos e boas práticas.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar sistemas, aplicações e integrações em ambiente produtivo;
- Identificar e registrar incidentes e requisições em ferramenta de gestão;
- Atender chamados de baixa e média complexidade;
- Executar procedimentos técnicos conforme documentação estabelecida;
- Realizar rotinas operacionais, como backups e verificações preventivas;
- Apoiar na análise inicial de falhas e indisponibilidades;
- Escalar incidentes conforme matriz de criticidade;
- Atualizar registros técnicos e base de conhecimento;
- Acompanhar indicadores de disponibilidade e performance;
- Auxiliar em testes de validação após correções ou mudanças.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou concluído em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Conhecimento com Framework Microsoft .NET
- Cursos em sistemas operacionais, redes ou banco de dados;
- Cursos básicos em monitoramento ou suporte técnico;
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
- Vivência com atendimento de chamados e registro de incidentes;
- Experiência básica com sistemas operacionais (Windows/Linux);
- Noções de banco de dados e redes;
- Contato com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.).
- Conhecimento em CI/CD
- Conhecimento com bancos No SQL
- Conhecimento em EKS
- Conhecimento mensageria / RabbitMQ
Requisitos desejáveis
Certificação ITIL Foundation (desejável);
Inglês técnico (desejável).
Regime de trabalho: horário comercial com possibilidade de escala; Participação em plantões;
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