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Buscamos un profesional senior para brindar soporte operativo y analítico a los procesos de datos de Operaciones Biofarmacéuticas, atender las solicitudes de los mercados asignados y participar en iniciativas y proyectos de automatización y mejora continua.La posición requiere capacidad para gestionar información con precisión, resolver incidencias, automatizar reportes y procesos, y comunicarse de manera fluida en inglés con equipos globales.
Responsabilidades y atribuciones
ResponsabilidadesAtender las solicitudes de los mercados y verticales asignados, asegurando seguimiento, calidad y cumplimiento de los plazos establecidos.Brindar soporte inicial a los procesos de datos y herramientas dentro del alcance, resolver problemas técnicos y escalar incidencias a los equipos globales cuando corresponda, manteniendo el seguimiento hasta su resolución.Automatizar reportes y procesos mediante Snowflake, SQL, Python, Power BI, Power Apps y HTML.Participar en iniciativas y proyectos relacionados con análisis de datos, automatización y optimización de procesos, proponiendo soluciones que reduzcan tareas manuales y mejoren la eficiencia.Extraer, consolidar, validar y administrar información proveniente de múltiples bases de datos, garantizando su integridad, calidad y consistencia.Elaborar reportes estratégicos y análisis detallados para Operaciones Biofarmacéuticas, aportando hallazgos y recomendaciones para apoyar decisiones del negocio.Ejecutar cálculos, consolidación, carga mensual de datos, validaciones e informes relacionados con los incentivos de la fuerza de campo.Mantener actualizada y precisa la documentación de procesos, datos y flujos transaccionales.Actuar como punto de referencia local para la resolución de problemas, en coordinación con los líderes de entrega.Compartir conocimiento y mejores prácticas con el Centro de Servicios de Operaciones Globales, promoviendo la estandarización de procesos.Organizar las solicitudes y administrar la carga de trabajo conforme al plan establecido, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio —SLA—, las directrices y los indicadores definidos —KPIs/SRT—.Desarrollar conocimiento especializado en uno o más procesos de datos dentro del alcance y asegurar un servicio de alta calidad.Requisitos y calificaciones
Conocimientos y experiencia requeridosExperiencia en análisis de datos, soporte operativo y automatización de reportes y procesos.Manejo de Snowflake y SQL para consulta, extracción y gestión de datos.Conocimientos de Python y lógica de programación aplicados al procesamiento de información y la automatización.Manejo de Power Platform: Power BI, Power Apps y Power Automate.Conocimientos de HTML aplicables a las soluciones dentro del alcance.Capacidad para trabajar con múltiples fuentes de información, realizar validaciones y asegurar la calidad de los datos.Capacidad para ejecutar procesos de cálculo, consolidación y reporte de incentivos de la fuerza de campo.Capacidad para gestionar solicitudes, priorizar actividades y realizar seguimiento de incidencias bajo acuerdos de servicio.Inglés fluido, verbal y escrito, para interactuar de manera efectiva con equipos globalesInformaciones adicionalesCompetenciasPensamiento analítico y capacidad cuantitativa; orientación al detalle y a la calidad; resolución proactiva de problemas; organización y gestión de prioridades; comunicación efectiva; colaboración y habilidades interpersonales; orientación al servicio y a la mejora continua.