Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista II de Pós-Vendas e Melhoria Contínua para atuar como referência da área em inteligência operacional, gestão de indicadores, processos e governança. Essa pessoa será responsável por transformar dados em análises e recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão, a evolução dos serviços de Pós-Vendas e a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada por resultados.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área.
● Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs).
● Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional.
● Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação.
● Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área.
● Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be).
● Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos.
● Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução.
● Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência.
● Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
● Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
● Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e inteligência operacional.
● Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
● Experiência na construção e acompanhamento de KPIs e dashboards gerenciais.
● Vivência em gestão e mapeamento de processos.
● Conhecimento em BPMN.
● Conhecimento em gestão de projetos.
● Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights para o negócio.
● Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis da organização.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
● Conhecimento em SQL.
● Certificações ou experiência em metodologias Lean e/ou Six Sigma.
● Vivência com metodologias ágeis.
● Experiência em iniciativas de automação e transformação digital.
● Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B.