Analista de Suporte / TI Pleno — Centro de Distribuição (Lapa/SP)Local de Trabalho: Centro de Distribuição — Lapa, São Paulo / SPModelo: Presencial Sobre a OportunidadeProcuramos um Analista de Suporte e TI Pleno para atuar na linha de frente e ser ponto focal técnico na nossa operação logística do Centro de Distribuição da Lapa!Se você é proativo, movido por desafios e gosta de resolver problemas de ponta a ponta em ambientes dinâmicos de alta volumetria, essa vaga é para você!Você atuará diretamente no suporte e apoio à operação logística de 1º nível, garantindo a continuidade dos processos sistêmicos de grande impacto para marcas como Centauro e Nike Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Principais ResponsabilidadesAtuar no atendimento e resolução de chamados da operação em 1º nível, controlando e reduzindo a fila de pendências.Identificar a causa-raiz dos problemas e buscar ativamente parcerias/soluções com outras equipes técnicas até o encerramento do chamado.Apoiar a operação logística durante picos de demanda e atualizações sistêmicas.
Requisitos e qualificações
O que buscamos?Experiência sólida como Analista Pleno no suporte a sistemas de TI / Operações.Conhecimento obrigatório em SAP.Vivência com sistemas logísticos: Conhecimentos em TMS (conexão da expedição com transportadoras) e/ou WMS (gestão de estoque e depósitos).Vivência anterior em Centros de Distribuição (CD) Logísticos.Perfil resolutivo e proativo (senso de urgência e foco na resolução de problemas).Disponibilidade para horas extras e plantões pontuais (previamente acordados com o gestor)Experiência em atendimento e suporte via ServiceNow (ou similares) DiferenciaisExperiência em mentoria, apoio de pares ou liderança técnica informal de analistas juniores