Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações)

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Técnico, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes.Esse profissional será peça-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo.Se você é analítico, gosta de resolver problemas complexos, domina integrações e tecnologia, e quer trabalhar com um produto robusto e desafiador — essa vaga é para você.Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. Seja um SegMaker!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Requisitos ObrigatóriosExperiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.Organização e documentação de processos.Requisitos DesejáveisExperiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.Vivência com plataformas SaaS.Experiência com POCs ou consultoria técnica.Informações adicionaisModelo de trabalho remoto;Vale Refeição/Alimentação;Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;Auxílio home office;Day off no de mês de aniversário;Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;Programa Mastercard Surpreenda;Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;Programa de Capacitação Profissional (conforme política);Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!Seja um SegMaker!