Descrição da vaga
Acompanhar o pós-venda e apoiar a
comunicação com representantes e clientes, monitorando retornos, identificando
necessidades de suporte e acompanhando as demandas até sua resolução pelas
pessoas responsáveis, garantindo continuidade no atendimento e organização das
informações.
Responsabilidades e atribuições
·
Acompanhar diariamente as
mensagens recebidas no LeadHit relacionadas às ações de pós-venda realizadas
pelos agentes humanos e de inteligência artificial.
·
Monitorar respostas de clientes
e representantes e identificar situações que necessitem de suporte ou
intervenção.
·
Prestar suporte aos clientes e
representantes, submetendo as demandas à aprovação conforme o fluxo definido
para a posição.
·
Comunicar aos representantes os
retornos, as pendências, as oportunidades e as demais informações relevantes
para o atendimento.
·
Acompanhar as demandas até sua
resolução, mantendo a continuidade do atendimento.
·
Registrar as informações e
tratativas e contribuir para a organização do processo de pós-venda.
Produto
acompanhado: Seguro Auto da Suhai Seguradora.Demanda
principal: Suporte ao representante.Público
informado: Representantes de PPM e corretores.Canais: WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail.Volume
médio informado: 80 conversas diárias.Prazo
informado: SLA de 8 minutos; definição de medição
pendente.
Negociação
venda ou retenção: Participação esporádica; limites
pendentes de definição.
Requisitos e qualificações
LeadHit para acompanhamento das mensagens
de pós-venda; Trello e plataformas criadas por agentes de inteligência
artificial para apoio e registro das tratativas. O atendimento envolve agentes
humanos e de IA.
Requisitos desejáveis
Escolaridade
mínima obrigatória: Ensino Médio completo.
Formação técnica ou superior de qualquer
área, cursando ou concluída, é aceita.
Cursos complementares
Cursos
desejáveis: Inteligência artificial e Pacote
Office.
Experiência profissional
Experiência em atendimento ao cliente foi
indicada como obrigatória e também como desejável. Em outro campo, foi
informado que experiência em atendimento ou pós-venda não é necessária. A
exigência deve ser confirmada antes da divulgação da vaga.
Experiência
no segmento e nos produtos: Não exigida.·
Conhecimento prévio de
inteligência artificial e automação não exigido.
Treinamento previsto: produtos e serviços,
perfil dos representantes e utilização das plataformas. Outros conteúdos
deverão ser especificados pela gestora.
Conhecimentos técnicos
·
Informática e Excel em nível
básico.
·
Conhecimento básico de sistemas
de atendimento e CRM.
·
Experiência prévia com LeadHit
não exigida.