Assistente de Atendimento ao Consumidor | Português, Inglês ou Espanhol

Sobre a oportunidade

Buscamos profissionais para atuar no atendimento ao consumidor, oferecendo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva em diferentes canais de contato.

A posição será responsável por compreender as necessidades dos consumidores, orientar sobre dúvidas e solicitações, registrar corretamente as interações realizadas e apoiar na resolução das demandas, seguindo os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos.

Temos oportunidades para atuação em português, inglês ou espanhol latino-americano, conforme a necessidade de cada posição.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação;

• Identificar dúvidas, solicitações, reclamações e demais necessidades apresentadas durante os atendimentos;

• Fornecer informações de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada consumidor;

• Buscar soluções para as demandas de acordo com os procedimentos e orientações da operação;

• Registrar de forma completa e precisa todas as interações realizadas;

• Atualizar e consultar informações nos sistemas de atendimento;

• Direcionar ou escalonar situações que necessitem da atuação de outras áreas;

• Garantir qualidade, clareza e precisão das informações fornecidas;

• Manter postura empática, cordial e profissional durante todo o atendimento;

• Utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas corporativas para registro e acompanhamento das demandas;

• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe e demais áreas envolvidas na resolução das solicitações;

• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos para a operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento;

• Experiência anterior com atendimento ao consumidor;

• Excelente comunicação oral e escrita em português;

• Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace;

• Digitação rápida e precisa;

• Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais;

• Capacidade de registrar e documentar informações com clareza e atenção aos detalhes.

Requisitos de idioma

Os requisitos de idioma serão definidos de acordo com a posição:

• Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, principalmente na comunicação oral;

• Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade;

• Atendimento em Inglês: fluência em inglês, com capacidade de compreender o consumidor e realizar atendimentos falados de forma clara, fluida e eficaz;

• Para as posições em espanhol ou inglês, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante atendimentos por voz;

• A fluência em espanhol ou inglês deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificação válida de proficiência no respectivo idioma;

• A capacidade de comunicação oral também poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação no idioma correspondente.

Competências esperadas

• Empatia e escuta ativa;

• Comunicação clara e eficaz;

• Paciência e resiliência;

• Foco em solução de problemas;

• Trabalho em equipe e colaboração;

• Adaptabilidade e flexibilidade;

• Capacidade de resolução de conflitos;

• Organização e gestão do tempo;

• Atenção aos detalhes;

• Postura positiva e profissional.
  
  

Salário

Faixa salarial: R$ 1.793,32 a R$ 2.568,00, de acordo com a posição e o idioma de atendimento.

Benefícios

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Vale-refeição ou vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Parcerias e descontos;

• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.