Assistente de Central de Atendimento

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!

Fundado em 1984, em Brasília (DF), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.

Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 15 estados e DF, entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso time conta com mais de 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de norte a sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – o Rita Saúde.

Quer conhecer mais sobre a nossa marca? Então acesse www.sabin.com.br ou ainda em nossas redes oficiais: Linkedin Sabin Medicina Diagnóstica | Instagram @sabinmedicinadiagnostica | Facebook Sabin Medicina Diagnóstica |

Responsabilidades e atribuições

Atendimento aos clientes nos canais digitais e telefônicos, prestando informações de forma clara, cordial, ágil e resolutiva.

Agendamento de coletas domiciliares e externas, verificando data, horário, endereço, exames solicitados, disponibilidade da agenda e demais informações necessárias.

Confirmação dos agendamentos, realizando contato prévio com os clientes e validando endereço, horário, exames, forma de pagamento e condições para realização da coleta.

Elaboração e envio de orçamentos, considerando exames solicitados, tabelas de preços, descontos autorizados, taxas de deslocamento e demais condições comerciais aplicáveis.

Cadastro de clientes e exames no sistema laboratorial, assegurando a correta inserção de dados pessoais, exames, médico solicitante, convênio e demais informações necessárias.

Orientação sobre preparo para exames, informando requisitos como jejum, horários, suspensão ou manutenção de medicamentos quando previsto nas instruções técnicas, coleta de materiais e demais cuidados pré-analíticos padronizados.

Conferência de pedidos médicos e guias de convênios, verificando legibilidade, validade, dados cadastrais, exames solicitados, autorizações e demais requisitos para faturamento.

Verificação de elegibilidade e cobertura dos convênios, conforme regras, contratos e ferramentas disponibilizadas pelas operadoras.

Solicitação e acompanhamento de autorizações de procedimentos, quando exigidas pelo convênio, mantendo o cliente informado sobre eventuais pendências.

Conferência dos atendimentos particulares, validando valores cobrados, descontos, formas de pagamento, taxas e registros financeiros realizados no sistema.

Realização e conferência do caixa dos atendimentos particulares, garantindo a correta conciliação entre atendimentos realizados, valores recebidos e meios de pagamento.

Tratamento de pendências dos atendimentos, atuando na correção de inconsistências cadastrais, documentais, financeiras ou relacionadas às autorizações dos convênios.

Interface com equipes de coleta e demais áreas do laboratório, repassando informações necessárias para a execução adequada dos atendimentos externos e solucionando intercorrências operacionais.

Registro e atualização das interações com os clientes, mantendo histórico adequado dos contatos, alterações, cancelamentos, reagendamentos, orientações e demais ocorrências relevantes.

Cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e proteção de dados, garantindo confidencialidade das informações, segurança do paciente, conformidade com a LGPD e cumprimento dos padrões institucionais

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

Habilidade com sistemas informatizados;

Pacote Office 365;

Facilidade de comunicação oral e escrita;

Diferencial: vivência em call center.

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Mapeamento Comportamental
4. Entrevista RH Local
5. Entrevista Supervisão da Unidade
6. Contratação