Assistente de Operações | Belo Horizonte

O Shop Mercantil é a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que oferece produtos e serviços com condições especiais para todos: clientes, colaboradores e o público em geral.Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionando mais comodidade, economia e praticidade na hora de comprar.Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! Se você se identificou, venha fazer parte:#VEMSERSHOPMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+: Conduzir contatos ativos e receptivos com empatia, escuta ativa e paciência, esclarecendo dúvidas sobre regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios.Comunicação didática e acessível: Traduzir a complexidade da legislação e os trâmites previdenciários de forma simples, assertiva e livre de jargões jurídicos excessivos.Análise e organização documental minuciosa: Coletar, auditar e estruturar documentos fundamentais da vida laboral do cliente (CNIS, CTPS, PPP, entre outros), garantindo a consistência necessária para os estudos técnicos.Gestão de processos e prazos no CRM: Manter o histórico de interações, status e movimentações de casos rigorosamente atualizados na plataforma, assegurando rastreabilidade e previsibilidade operacional.Resolução proativa e suporte ao time: Apoiar a rotina da consultoria com foco na experiência do cliente, antecipando gargalos e garantindo um acompanhamento ágil, contínuo e acolhedor do início ao fim da jornada.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Graduação em Direito em andamento (mínimo 5º período) ou concluída.Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais, com vivência prévia em escritórios de Direito Previdenciário ou consultorias de benefícios.Conhecimento aplicado em Direito Previdenciário (via cursos livres, extensão ou pós-graduação).Habilidade comprovada ou experiência anterior no atendimento ao público 50+ / sênior (será considerado um diferencial). Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Cheche;• Plano odontológico; • Seguro de vida;• Wellhub;• Bebê à bordo;• Acesso aos serviços MEU +.