Assistente de Pós-venda | R.A

Curte resolver problemas, transformar experiências e fazer a diferença no relacionamento com os clientes? 💬 Então essa oportunidade pode ser a sua cara!

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Venda para atuar na gestão de reclamações e relacionamento com clientes, com foco na plataforma Reclame AQUI.

Você fará parte de um time que valoriza a escuta ativa, a empatia e a busca por soluções, contribuindo para a satisfação dos nossos membros e a reputação do Klubi. 🚀

No dia a dia você vai:

• Atender e acompanhar reclamações de membros na plataforma Reclame AQUI.
• Elaborar respostas claras, empáticas e resolutivas, respeitando o posicionamento da empresa.
• Investigar reclamações e atuar junto às áreas internas para solucionar demandas.
• Realizar follow-up com clientes até a conclusão dos casos.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos/CRM.
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes.
• Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias na experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou pós-venda.
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações delicadas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e clareza.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e cumprir prazos.
• Conhecimento básico de informática e uso de sistemas/planilhas.
• Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico, com mudanças e crescimento rápido.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre consórcios e/ou familiaridade com o sistema Newcon.
• Experiência com atendimento na plataforma Reclame AQUI.
• Noções de indicadores de atendimento (NPS e SLA).
• Facilidade em lidar com situações de conflito e retenção de clientes.

Benefícios

O que oferecemos:

• Cartão de benefício flexível que funciona como um cartão de crédito;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Contratações CLT, 100% presencial (Pinheiros - SP);