Descrição da vaga
Buscamos um Assistente de Produtos e Serviços para atuar na Central de Relacionamento do Sicoob Unicidades, prestando atendimento integral aos cooperados. Esse profissional será responsável por oferecer suporte, esclarecer dúvidas e apresentar soluções financeiras, fortalecendo o vínculo com o cooperado por meio de um atendimento de excelência.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento integral aos cooperados, garantindo excelência na experiência de relacionamento, solucionando demandas, ofertando produtos e serviços financeiros conforme as necessidades identificadas e fortalecendo o vínculo com a cooperativa;
- Realizar atendimentos telefônicos, via chat e e-mail, fornecendo informações sobre produtos, serviços e processos da cooperativa;
- Efetuar o primeiro atendimento e direcionamento das demandas aos setores responsáveis, assegurando agilidade e resolutividade;
- Apoiar o cooperado em operações financeiras, abertura de contas, atualizações cadastrais e na utilização dos canais digitais do Sicoob;
- Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo o retorno e a satisfação do cooperado;
- Promover um atendimento acolhedor e humanizado, alinhado aos valores e princípios cooperativistas;
- Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento e realizar os devidos encaminhamentos ao time de negócios;
- Apoiar na divulgação de campanhas, produtos e benefícios oferecidos pela cooperativa;
- Contribuir para o aumento da utilização de produtos e serviços pelos cooperados, estimulando a fidelização e o engajamento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Economia, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Direito ou áreas afins;
- Pacote Office Intermediário.
Requisitos desejáveis
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor financeiro ou cooperativista;
- Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros;
- Certificação ANBIMA - CPA ou C - Pro R.
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