Descrição da vaga
Atuar no atendimento e relacionamento com os alunos, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas acadêmicas e administrativas, com foco na satisfação, retenção e fidelização dos estudantes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos alunos.
- Esclarecer dúvidas sobre processos acadêmicos, matrículas, rematrículas, documentos, calendários e serviços institucionais.
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos alunos, direcionando as demandas aos setores responsáveis quando necessário.
- Orientar os estudantes sobre procedimentos e normas da instituição.
- Acompanhar pendências acadêmicas e administrativas, buscando agilidade na resolução.
- Atuar na prevenção da evasão, identificando dificuldades e contribuindo para a permanência dos alunos na instituição.
- Manter atualizados os registros de atendimento nos sistemas internos.
- Garantir um atendimento humanizado, cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial.
- Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
- Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas de gestão.
- Boa comunicação oral e escrita.
Requisitos desejáveis
Profissional comunicativo, acolhedor, organizado e comprometido com a experiência do aluno, capaz de construir relacionamentos positivos, solucionar demandas com eficiência e contribuir para a satisfação e permanência dos estudantes na instituição de ensino.
Competências e habilidades
- Empatia e escuta ativa.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
- Foco no aluno, nos resultados e na qualidade do atendimento.
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