Descrição da vaga
O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;
- Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;
- Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;
- Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;
- Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;
- Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
- Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;
- Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;
- Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade de argumentação e negociação;
- Capacidade de lidar com situações de conflito;
- Perfil resiliente, empático e focado em resultados.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em proteção veicular ou seguros;
- Experiência anterior com retenção de clientes;
- Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM;
- Excel intermediário;
- Experiência com metas e indicadores de atendimento.
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