Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte e Relacionamento Júnior para atuar no atendimento ao cliente, suporte operacional e acompanhamento de solicitações, garantindo uma experiência positiva e eficiente para os usuários dos nossos sistemas.
A pessoa será responsável por registrar e acompanhar chamados, orientar clientes sobre processos e apoiar o time técnico e operacional na resolução de demandas.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por canais como e-mail, telefone e portal de chamados.
- Registrar, categorizar e acompanhar tickets de suporte, garantindo prazos e qualidade.
- Apoiar no diagnóstico inicial de falhas e direcionamento correto das demandas.
- Orientar clientes sobre uso de sistemas, procedimentos e boas práticas.
- Manter o cliente informado sobre status de solicitações e atualizações.
- Apoiar a equipe na organização de rotinas operacionais e relatórios de atendimento.
- Alimentar controles internos (planilhas, sistemas de gestão, base de conhecimento).
- Contribuir para melhoria contínua dos processos e fluxo de atendimento.
- Gerar e acompanhar os informativos gerados para os clientes (Quick Reports, comunicados de atualização.
- Acompanhar atualização de versão nos clientes.
- Agendas períodicas com clientes.
Requisitos:
- Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas como TI, Administração, Comunicação ou afins).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil organizado, proativo e com boa capacidade de resolução.
- Conhecimento básico em informática e ferramentas como Excel e e-mail corporativo.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.
- Desejavel experiência em equipamento POS, aplicativo de vendas, adquirências, acesso remoto.
Benefícios
- Plano de saúde Unimed Unimax sem coparticipação.
- Plano Odontológico.
- Day off de aniversário.
- Modelo de atuação hibrido.
- Auxilio Home-Office R$150.
- Wellhub.
- VA/VR R$35,44/ dia trabalhado - sem desconto.
- Duo Gourmet.
- Sistema S - Convênios Sesc.
- Estacionamento no escritório.
- Participação nos resultados.
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