Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte de Tecnologia da Informação, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e acessos utilizados pelos colaboradores da China Gate. Essa pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro nível, resolução de problemas técnicos, gestão de acessos e equipamentos, além de contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de TI.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e a triagem de chamados de TI, registrando, classificando e solucionando demandas de primeiro nível.
- Gerenciar acessos e permissões aos sistemas corporativos, garantindo que sejam concedidos, alterados ou revogados conforme as solicitações aprovadas.
- Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores, bem como realizar o recolhimento nos desligamentos.
- Prestar suporte aos usuários em ferramentas como Salesforce, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive e telefonia.
- Executar instalações, configurações e manutenções de primeiro nível em computadores, notebooks e periféricos.
- Apoiar a identificação e resolução de problemas de conectividade, rede local e funcionamento dos equipamentos.
- Manter atualizado o inventário de equipamentos e acompanhar a movimentação do parque de máquinas.
- Executar rotinas operacionais no Salesforce conforme procedimentos estabelecidos.
- Encaminhar demandas de maior complexidade aos responsáveis técnicos, registrando diagnósticos e evidências para facilitar a resolução.
- Documentar soluções recorrentes, atualizar procedimentos e elaborar materiais de orientação para os usuários.
- Apoiar o monitoramento do funcionamento dos sistemas e da rede de câmeras, acionando os responsáveis quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico a intermediário em suporte técnico de TI e atendimento ao usuário
- Familiaridade com sistemas operacionais instalação de softwares e configurações;
- Conhecimento em Microsoft 365, e ferramentas de compartilhamento de arquivos;
- Responsabilidade no gerenciamento de acessos, permissões e informações corporativas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Salesforce e ferramentas de gestão de chamados.
- Vivência com administração de usuários e permissões em ambientes corporativos.
- Conhecimento básico de redes, conectividade e Microsoft 365.