Assistente de Tecnologia da Informação

Descrição da vaga

Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação

Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo.

Vem conosco!🚀

Responsabilidades e atribuições

• Atender incidentes e requisições de clientes e vendedores relacionados ao ERP e aos sistemas de vendas;
• Fazer a triagem e o diagnóstico inicial dos chamados, escalando aos analistas, com evidências, o que exigir análise técnica;
• Garantir que todos os chamados do helpdesk tenham responsável atribuído e acompanhamentos registrados;
• Acompanhar prazos e cobrar fornecedores nos chamados dependentes de terceiros;
• Manter os solicitantes informados sobre o status e o prazo dos chamados;
• Registrar soluções recorrentes na base de conhecimento;
• Reportar periodicamente chamados sem responsável, sem atualização e em atraso.

Requisitos e qualificações

• Cursando ou concluído ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência em suporte a usuários de sistemas corporativos/ERP;
• Noções de integração entre sistemas, banco de dados e sistemas web;

Requisitos desejáveis

Ferramentas Desejáveis:

• SQL básico (consultas com SELECT, filtros e JOIN) em Oracle ou SQL Server;
• Experiência com ferramenta de helpdesk/ITSM;
• Noções de ITIL (incidente, requisição de serviço e SLA);
• Noções dos processos de distribuição (pedido, faturamento, estoque, entrega e financeiro);
• Excel intermediário (filtros, tabela dinâmica e PROCV);
• Experiência com apps de força de vendas ou e-commerce;

Competências:

• Organização e disciplina de follow-up;
• Proatividade e foco no cliente;
• Clareza na comunicação com usuários não técnicos, com boa redação de atualizações e registros;
• Raciocínio analítico e gestão do tempo em rotina de alto volume de chamados.