Auxiliar de Suporte de Atendimento (Híbrido)

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.Pensou em farmácia? Pensou Farmácias APP.O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br#VemproFármaciasAPP 🧡💙Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você vai fazer:Atender clientes e usuários pelos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp e plataforma de atendimento);Entender as necessidades dos clientes e conduzir as soluções adequadas para cada situação;Realizar o acompanhamento das solicitações até sua resolução;Interagir com áreas internas para garantir agilidade e qualidade nos atendimentos;Registrar, acompanhar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos e experiências dos clientes;Atuar de forma colaborativa para garantir altos níveis de satisfação dos usuários;Apoiar a equipe no cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.Requisitos e qualificaçõesE o que você precisa ter?🎓 Ensino superior cursando (desejável);🤝 Experiência prévia com atendimento ao cliente;💻 Conhecimento básico em Pacote Office;🗣️ Boa comunicação verbal e escrita;📋 Organização e atenção aos detalhes;👥 Facilidade para trabalhar em equipe;💙 Empatia, cordialidade e foco na solução de problemas.Será um diferencial se você tiver:Experiência com plataformas de atendimento (Dynamics, Zendesk ou similares);Vivência em empresas de tecnologia, e-commerce ou marketplace;Experiência com atendimento via Chat e WhatsApp.Informações adicionais🏢 Modelo de trabalho Presencial - Vila Olímpia/SP⏳ Horário de trabalho: 07h às 15h40 - incluindo os finais de semana, conforme escala;🎟️ Vale Alimentação;🍽️ Vale Refeição;🏥 Plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;💪 TotalPass;🛡️ Seguro de Vida.