Banco de Talentos - Analista de Relacionamento e Sucesso com Cliente

Manter e desenvolver o relacionamento com clientes, assegurando satisfação e fidelização, com comunicação contínua sobre mudanças que impactam o fluxo de gestão de margem de consignatárias;  

Realiza atendimentos ativos e receptivos com empatia através de e-mail, telefone, chamados e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada, lidando com reclamações e conflitos de forma empática e eficaz; 

Realizar liberações de acesso para plataformas de chamados, conforme procedimentos estabelecidos;  

Realizar alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários master e cadastro de novo IP quando necessário;  

Apoiar o mapeamento da carteira, organização de informações e elaboração de relatórios básicos;  

Contribuir com sugestões de melhorias e novas funcionalidades a partir das demandas dos clientes;  

Apoiar o desenvolvimento de materiais para apoio de treinamento;  

Conduzir treinamentos operacionais de menor complexidade;  

Acompanhar evoluções sistêmicas e registrar oportunidades de melhoria em funcionalidades ou APIs;  

Apoia e participar das reuniões com clientes sobre integrações de APIs;  

Acompanhamento no processo de implantação de um novo convênio realizando homologações sistemas de menor complexidade.  

Apoia na preparação de dados para relatórios detalhados para tomada de decisões com a gestão. 

Experiência na função (incluindo estágios);  

Vivência em atendimento ao cliente B2B;  

Cursos livres em atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;  

Pacote Office intermediário;  

Vivência inicial em análises e relatórios;