Sobre a Alice:
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional. Impulsionada por IA (Inteligência Artificial), nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 90 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa cultura:
Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
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Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
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Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
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Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
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Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando a resolvê-los;
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Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
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Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Acesse o nosso site: Carreiras | Alice - INHIRE
Missão da posição na Alice:
A área de Health Community Development é responsável pela estratégia de construção da Health Community, nossa rede credenciada de hospitais, laboratórios e clínicas. Um dos nossos maiores desafios é manter esses parceiros engajados e felizes com a nossa operação e com o nosso modelo de cuidado.
Queremos ser o partner-of-choice das instituições: que elas nos escolham como operadora e vejam muito valor em trabalhar com a gente. Para isso, mantemos contato próximo, resolvemos qualquer demanda e garantimos fluidez nos fluxos operacionais.
Como Executivo de Sucesso do Parceiro, você terá um papel essencial no relacionamento com as HIs (Health Institutions) em toda a jornada, contribuindo para o nosso crescimento e escalabilidade.
São 4 frentes:
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Implantação: começa na assinatura do contrato e termina quando o parceiro tem acesso e sabe navegar nos nossos sistemas para atender bem os membros. A implantação precisa garantir um onboarding encantador e completo, para que a HI não só conheça a Alice, mas goste de trabalhar conosco.
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Manutenção da rede: acompanhar indicadores (faturamento, atendimento de membros, ticket médio) e gerenciar descredenciamentos.
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Gestão contínua: garantir fluxos alinhados, principalmente os que tangem à autorização de guias e faturamento das mesmas, orientando estrategicamente o parceiro. Tirar dúvidas do atendimento operacional de forma ágil e eficaz, para que a HI goste de trabalhar com a Alice e veja valor na parceria, também faz parte da gestão.
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Alinhamento de stakeholders: manter contato com as outras áreas da Alice para que os fluxos estejam alinhados de ponta a ponta.
Responsabilidades:
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Automatizar com IA as tarefas e os fluxos da operação, para rodarmos com mais qualidade e menos retrabalho
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Conduzir a implantação de novas HIs: cadastro correto, treinamento e acesso aos sistemas da Alice
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Ser o ponto focal das áreas de operação das HIs, construindo relações de confiança e de longo prazo
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Entender as metas e as dores de cada HI e chegar com soluções antes de ser chamado, para sermos o partner-of-choice delas
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Acompanhar faturamento, atendimento de membros e ticket médio da carteira, identificando oportunidades e riscos (direcionamento de fluxo, agilidade na resolução de problemas, redução de glosas) e gerenciando descredenciamentos quando necessário
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Conectar as HIs às áreas internas da Alice e abastecer os Key Account Managers com dados de utilização e feedbacks
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Liderar projetos complexos, como tombamento de sistema operacional e/ou alteração de fluxo de cuidado, e ser a voz dos parceiros em momentos de fricção, inclusive presencialmente na HI quando precisar
Conhecimentos esperados:
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Experiência de 1 a 3 anos com CS/Operações
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Familiaridade com análise de dados e acompanhamento de indicadores (Excel ou Google Sheets)
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Diferencial:
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Vivência no setor de saúde (operadoras, hospitais, clínicas ou laboratórios) e noções de faturamento, glosas e TISS/TUSS
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Experiência com relacionamento a clientes e parceiros
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Conhecimento em ferramentas de AI, como Claude
O que faz de você uma pessoa candidata forte:
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Você tem muita vontade de aprender e de contribuir com a missão de tornar o mundo mais saudável
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Você gosta de ambiente em constante mudança e entrega resultado nele
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Você escuta com atenção e se comunica com clareza, seja com a operação ou com executivos e gerentes de HIs
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Você toma a iniciativa: enxerga a pendência e já chega com a solução
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Você tem perfil analítico e identifica padrões, inconsistências e riscos nos números
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Diferencial: experiência prévia com IA, integrações e automações
Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade:
A gente ama trabalhar junto presencialmente no nosso escritório (na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros). Buscamos pessoas que também curtam estar aqui e saibam quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, os times com quem você vai trabalhar costumam estar no escritório pelo menos 3 vezes por semana.
Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer!