Objetivo do cargo:
Garantir a melhor experiência dos clientes em suas jornadas de compra no e-commerce, atuando de forma integrada com as áreas, oferecendo soluções ágeis e eficientes. Esta posição existe para fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo satisfação, confiança e fidelização à marca por meio de um atendimento consultivo e resolutivo.
Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center
Os desafios da função são:
• Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz;
• Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada;
• Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente;
• Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos;
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos.
É muito importante que você tenha e/ou saiba:
• Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa;
• Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática;
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.
O seu perfil será avaliado no processo seletivo.
Informações Adicionais:
E quais são os benefícios?
• Ifood Benefícios (Vale Alimentação ou Refeição);
• Vale-transporte;
• Plataforma de Aprendizagem Online.
*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.
Informações complementares:
• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);
• Horários: Divulgados ao longo do processo;
• Regime de contratação: Temporário;
• Atuação em Natal, de forma presencial.