Na Paytrack, estamos a transformar a forma como as empresas gerem as suas viagens e despesas corporativas. Somos uma TravelTech em forte crescimento e vivemos um momento único de aceleração, construção e evolução de processos, onde o dinamismo, a autonomia e o protagonismo fazem parte da nossa rotina. Para continuar a elevar o nível da nossa entrega, procuramos uma liderança para assumir a posição de Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36. Se você tem bagagem técnica sólida em viagens corporativas, paixão por desenvolver pessoas e foco em resultados operacionais, esta vaga é para você!
💻 Sobre a área e o time
O time de Atendimento 12x36 é responsável por garantir a continuidade da experiência e o suporte aos nossos clientes fora do horário comercial tradicional, cobrindo operações nacionais e internacionais.
A missão da área é garantir um atendimento fluido, próximo e de alta qualidade em todos os momentos, sustentando nosso gerar fãs e manter a satisfação do cliente no topo. É um time estruturado em turnos que exige organização, inteligência operacional e uma liderança presente para conduzir a equipe rumo à alta performance.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
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Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar diretamente um time de Consultores de Viagens em escala 12x36, estabelecendo rotinas consistentes de 1:1, feedbacks e acompanhamento focado em evolução de carreira.
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Gestão e Estruturação de Processos: Mapear, padronizar e reestruturar os fluxos e a dinâmica de atendimento para as frentes Nacional e Internacional.
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Gestão Orientada a Indicadores (KPIs): Acompanhar ativamente as métricas de qualidade, produtividade e SLA da área, executando ações práticas para garantir o aumento significativo dos resultados em até 90 dias.
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Planeamento e Organização Operacional: Garantir o bom funcionamento e a cobertura contínua das escalas 12x36, organizando a rotina do time com objetividade e eficiência.
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Excelência no Atendimento ao Cliente: Assegurar a proximidade e a resolutividade na relação com os clientes corporativos, promovendo entregas consistentes sem necessidade de escalonamento.
🧩 O perfil que buscamos
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Liderança Próxima e Ativa: Alguém que gosta de estar junto do time, escutar, desenvolver pessoas e manter os rituais de gestão em dia.
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Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Foco em assumir os compromissos da área, resolver gargalos de forma proativa e responder diretamente pelos resultados da equipe.
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Capacidade Analítica: Habilidade para trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões operacionais.
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Amor a Mudanças e Flexibilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a cenários dinâmicos, apoiando a construção e evolução constante dos processos.
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Objetividade: Comunicação clara, transparente e pragmática, orientada a soluções rápidas para o time e para os clientes.
✔️ Requisitos
Essenciais:
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Conhecimento técnico amplo e obrigatório em viagens corporativas
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Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e gestão de pessoas (rituais de 1:1, feedback e planos de desenvolvimento).
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Experiência prática na gestão de indicadores de atendimento e SLA.
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Estruturação de processos e otimização de rotinas operacionais em equipes de atendimento.
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Disponibilidade de horário e flexibilidade compatíveis com a dinâmica e acompanhamento da escala 12x36.
Diferenciais:
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Conhecimento de idiomas (Inglês ou Espanhol).
💙 O que você encontra na Paytrack
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Protagonismo e Impacto Real: Liberdade para construir, propor novas ideias e reestruturar caminhos em uma operação em expansão.
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Ambiente Dinâmico e Colaborativo: Uma cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e focada na evolução constante.
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Oportunidade de Construção: A chance de deixar a sua marca no desenvolvimento de um time estratégico para o negócio.
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Inclusão: Na Paytrack, valorizamos a diversidade. Todas as nossas oportunidades estão abertas a Pessoas com Deficiência (PCD).
🚀 Pronto(a) para construir o futuro da gestão de viagens connosco?
Se procura um desafio onde a sua liderança e conhecimento técnico vão impulsionar resultados reais, candidate-se e vem fazer a diferença na Paytrack!