Coordenar a execução dos serviços de gerenciamento da infraestrutura de
TIC e dos demais serviços contratados, integrando equipes, indicadores, níveis
de serviço, fornecedores, projetos e ações de melhoria.
Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar o trabalho das equipes
responsáveis pelo gerenciamento da infraestrutura e demais serviços
contratados.Coordenar equipes técnicas de terceiro
nível, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços.Identificar oportunidades de melhoria
contínua em processos, fluxos e serviços, apresentando planos de ação.Coordenar ações para redução de
incidentes e aumento da resiliência operacional.Assegurar alinhamento dos serviços às
melhores práticas de governança COBIT e ITIL.Coordenar e acompanhar as demais
coordenações do contrato, garantindo treinamento e motivação das equipes.Gerenciar conflitos e promover harmonia,
excelência e inovação.Coordenar planos de melhoria e inovação
tecnológica, buscando automação e otimização.Desenvolver estratégias de modernização
e escalabilidade alinhadas aos objetivos do Tribunal.Garantir comunicação eficaz com áreas de
TIC e alta gestão, apresentando relatórios e propostas de evolução.Dimensionar e alocar recursos conforme
demanda, perfil técnico e disponibilidade da infraestrutura.Orientar equipes em situações críticas e
interagir com usuários quando necessário.Participar de reuniões de medição e
avaliação dos níveis de serviço.Planejar, monitorar e controlar
indicadores de qualidade, desempenho e satisfação.Elaborar relatórios gerenciais sobre
níveis de serviço e satisfação.Aprimorar procedimentos operacionais de
terceiro nível com base em boas práticas de mercado.Prover sugestões e apoiar a manutenção
de scripts e base de conhecimento.Coordenar implantação e atualização de
produtos e serviços.Manter atualizada a base de dados de
Gerenciamento de Configuração.Relacionar-se com fornecedores e
controlar prazos de assistência técnica.Consolidar necessidades de
infraestrutura das áreas sob supervisão.Supervisionar implantação, substituição
e atualização de soluções de hardware e software.Subsidiar dimensionamento de capacidade
de hardware e configuração de servidores.Apoiar projetos de redes tradicionais e
wireless, locais e remotas.Garantir cumprimento das normas internas
e contingência de profissionais.Orientar profissionais na prestação dos
serviços conforme procedimentos.Administrar documentação da Central de
Serviços e Gerenciamento da Infraestrutura.Prover relatórios técnicos e gerenciais
para comprovação dos serviços.Comunicar fiscais e gestores sobre
descumprimento de prazos por fornecedores.Acompanhar projetos sob responsabilidade
de outras empresas.Apoiar processos de aquisição quando
demandado.Realizar revisões e auditorias da
existência física e registro dos componentes de serviços.Assegurar cadastro atualizado dos
componentes na base de configuração.Fornecer informações gerenciais e
operacionais às áreas de interesse.Atuar com demais coordenações para
manter inventário de software atualizado.Executar demais
atividades de supervisão geral e do Catálogo de Serviços de TIC.Requisitos e qualificaçõesFORMAÇÃONível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de
ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de
graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de
certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no
mínimo, 360 horas/aula.CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and
Support (CDS)Curso HDI SCTL - Support Center Team
Lead;Cobit Foundation;Certificação ISO 20.000 ou curso
equivalente.Curso de Liderança e
Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela empresa;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna.