Coordinador Junior de Mesa de Ayuda N1

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargoRequisitos y calificacionesLos requisitos para el supervisor del servicio son:Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posteriorDeseable conocimiento intermedio de Power BI.Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITILConocimiento de herramientas ITSMElaboración de informesManejo y control de SLA y KPI