Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes SMB, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte.
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, ponto focal RH e Gestão de TI.
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
- Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
- Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
- Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas).
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
- Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
- Experiência sólida em software de RH, ERPS e controle de ponto em empresas B2B.
- Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
- Experiência na condução de projetos multifuncionais.
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
- Idioma Avançado Inglês ou Espanhol
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