Descrição da vaga
Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
- Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
- Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
- Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
- Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
- Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
- Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
- Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
- Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
- Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
- Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
- Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.
Crie sua conta grátis para ver o link da candidatura.