Descrição da vaga
Na TBC Agro, nosso propósito é potencializar a evolução de pessoas e empresas, e acreditamos que construir relacionamentos de confiança é essencial para isso!Somos uma unidade TOTVS dedicada ao agronegócio e estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Customer Success (CS), contribuindo para fortalecer a experiência dos nossos clientes, antecipar necessidades e gerar valor em cada etapa da jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar de forma próxima e recorrente a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e a satisfação;
- Conduzir reuniões periódicas para compreender necessidades, percepções e pontos de atenção;
- Monitorar indicadores de experiência e atendimento, como NPS, CSAT e SLA;
- Identificar riscos de insatisfação, oportunidades de melhoria e geração de valor;
- Acompanhar situações críticas e planos de ação, atuando de forma preventiva e estratégica;
- Conectar clientes às áreas internas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas;
- Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente;
- Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com relacionamento e atendimento ao cliente;
- Vivência na gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
- Conhecimento em práticas de Customer Success, Customer Experience ou atendimento consultivo;
- Familiaridade com indicadores de experiência e atendimento;
- Boa comunicação, organização, autonomia, visão analítica e capacidade de resolução de problemas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com clientes B2B;
- Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e SLA;
- Vivência em empresas de tecnologia, software, ERP ou serviços recorrentes;
- Experiência em ambientes com diferentes produtos, serviços e áreas de negócio.
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