Customer Success Specialist

A missão da posição

Assumir a carteira Estratégica da Unico Skill, entre as maiores empresas do país — com dupla responsabilidade: sustentar a receita das contas consolidadas e crescer as que ainda têm espaço para avançar. Mapear oportunidades dentro da conta, ampliar o posicionamento da Unico Skill de solução pontual para benefício estratégico, e destravar crescimento em estruturas descentralizadas, com múltiplas unidades de negócio e decisores distintos.

O que você vai fazer

Gestão de carteira e relacionamento

• Ser o ponto focal de uma carteira de contas enterprise com relacionamento multinível: analista/coordenação de RH, gerência de People/L&D e patrocinador C-level (CHRO, CFO).

• Conduzir cadência estruturada de acompanhamento: check-ins, revisões de indicadores e QBRs/EBRs com leitura de negócio.

• Construir e manter o plano de sucesso de cada conta, com objetivos declarados pelo cliente, marcos e critérios de sucesso acordados.

Onboarding e adoção

• Liderar o onboarding das novas contas junto ao time de Implantação, garantindo time-to-first-value curto.

• Desenhar com o RH o plano de comunicação e ativação interna do benefício (campanhas de lançamento, reengajamento, ações por área/liderança).

• Monitorar adoção e engajamento por conta e agir antes do indicador virar problema.

Retenção e expansão

• Ser responsável por retenção, renovação e reversão de risco de churn na carteira.

• Identificar e conduzir oportunidades de expansão: ampliação de licenças, novas áreas/BUs, novos módulos ou catálogos.

• Conduzir a negociação comercial de renovação e reajuste.

Dados e voz do cliente

• Operar com dados: construir e usar health score, analisar coortes de uso, montar business case de ROI do benefício para o cliente.

• Consolidar a voz do cliente e influenciar priorização de roadmap com evidência — não com anedota.

• Contribuir para a maturidade do time: playbooks, réguas de comunicação, segmentação de carteira, processos de escala.

O que buscamos

Obrigatório

• Sólida experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresa B2B de tecnologia, com pelo menos 3 anos em contas de grande porte.

• Histórico comprovável de responsabilidade sobre retenção e/ou expansão de receita — com números que você saiba explicar.

• Vivência real de interlocução com stakeholders sênior (gerência, diretoria, C-level) em empresas de grande porte.

• Fluência em dados: conforto para analisar uso, montar coorte, construir business case e sustentar uma conversa de ROI. 

• Capacidade de operar em ambiente de scaleup: pouca estrutura pronta, ambiguidade alta, necessidade de construir enquanto executa.

• Comunicação escrita e verbal de alto nível — boa parte do trabalho é articular valor por escrito.

Diferenciais:

• Experiência vendendo ou atendendo a área de RH, People, L&D ou Benefícios como buyer persona.

• Background em edtech, HR tech, benefícios, saúde corporativa ou plataformas de engajamento de colaboradores.

• Vivência com produtos de adoção voluntária (onde o usuário final não é obrigado a usar) — o desafio mais próximo do nosso.

• Experiência estruturando processo/playbook de CS do zero ou em fase de escala.

• Ferramentas: CRM (Salesforce/HubSpot/Pipedrive), plataforma de CS, BI.