Descrição da vaga
A Starbem busca um(a) médico(a) com perfil de gestão operacional para assumir toda a operação de Saúde da companhia. A pessoa vai integrar Medicina, Psicologia e Nutrição em uma única visão. O objetivo é garantir alta qualidade clínica, acesso rápido e eficiência econômica para mais de 1 milhão de vidas.
A posição reporta diretamente ao CEO. Ela lidera diretamente a operação médica (Clínica Geral, Psiquiatria e demais especialidades) e também as gerentes de Psicologia e Nutrição e Coordenadora de Saúde Populacional e time e relacionamento focado em saúde.
A pergunta central do cargo é: como oferecer cuidado de altíssima qualidade para uma base cada vez maior de usuários, usando da forma mais inteligente possível nossa capacidade assistencial?
O que valorizamos Foco em execução, orientação a números, pragmatismo, profundidade operacional, velocidade, liderança próxima e humildade intelectual. Buscamos alguém que goste do "chão de fábrica" de uma healthtech. Esta não é uma posição acadêmica, de consultoria interna nem de inovação desconectada da operação.
Responsabilidades e atribuições
Operação assistencial e capacidade
- Ser dono(a) da operação de Saúde, com visão diária de números, gargalos, riscos e planos de ação;
- Construir uma disciplina de workforce e capacity planning: prever a demanda por especialidade, dimensionar a rede e definir a quantidade e a distribuição de slots;
- Aumentar a ocupação das agendas e reduzir a capacidade ociosa, o no-show e os cancelamentos, sem faltar agenda;
- Antecipar o impacto de novos clientes, canais e produtos em utilização, contratações, custo, margem e SLA;
Eficiência, custos e dados
- Entender e otimizar a economia da Saúde, com Financeiro, Dados, Produto e Comercial: custo por consulta, por usuário e por especialidade, modelos de remuneração e margem assistencial;
- Ir até a causa raiz de desperdícios em toda a jornada assistencial;
- Criar dashboards e ritos de gestão. Questionar os dados e transformá-los em decisão operacional;
Liderança médica e de equipes
- Liderar diretamente a Medicina: dimensionamento, recrutamento, credenciamento, performance, treinamento, protocolos, escalonamentos clínicos e o time de relacionamento;
- Liderar e desenvolver as gerentes de Psicologia e Nutrição com metas, indicadores, accountability e rotina de 1:1 e feedback;
- Criar processos compartilhados entre as três verticais, respeitando a autonomia técnica de cada categoria;
Qualidade e governança clínica
- Garantir que a escala nunca aconteça às custas da qualidade, com protocolos, auditorias, avaliação de profissionais, CSAT, reclamações, revisão de casos e segurança do paciente;
Atuação cross-functional
- Trabalhar com Produto e Tecnologia, Dados/BI, Financeiro, Comercial e Canais, Customer Success, e Jurídico e Compliance (telessaúde e regulatório);
Pela melhoria concreta da operação em cinco frentes:
- Acesso: disponibilidade de agenda e tempo até a consulta;
- Eficiência: ocupação, no-show e capacidade ociosa;
- Economia: custo assistencial e margem;
- Qualidade: CSAT, reclamações e aderência a protocolos;
- Escala: precisão do capacity planning;
Requisitos e qualificações
- Formação em Medicina, com CRM ativo e regular;
- Experiência relevante em liderança e gestão de operações de saúde e de profissionais clínicos;
- Experiência em healthtech, saúde digital, telemedicina ou outra operação de cuidado habilitada por tecnologia;
- Forte capacidade analítica e conforto com indicadores, gestão de custos e eficiência operacional;
- Perfil hands-on, com tomada de decisão em ambientes de alta velocidade e ambiguidade;
- Capacidade de trabalhar com áreas não clínicas;
- Dedicação integral (full-time) à Starbem.
Requisitos desejáveis
- Vivência em telemedicina, telepsicologia, atenção primária, saúde corporativa, gestão populacional, operadoras ou seguradoras, benefícios de saúde, marketplaces de saúde ou modelos B2B2C com alto volume de atendimentos digitais;
- Experiência prática com workforce e capacity planning, gestão de agendas, credentialing, auditoria e qualidade clínica, desenho de SLAs, unit economics de saúde e automação de operações assistenciais;