Descrição da vaga
Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor.
Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução.
Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade.
- Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades.
- Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente.
- Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada.
- Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida.
- Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente.
- Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva.
- Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Requisitos desejáveis
- Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.
- Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços consultivos.
- Conhecimento sobre métricas de Customer Success (ativação, engajamento, adoção e retenção).
- Interesse por inovação, tecnologia e experiência do cliente.